Вывод квитанции на печать и ремонт
Квитанция состоит из трех отрывных частей.
В некоторых версиях модулей возможно отсутствия штрихкода на квитанции.
Часть 1. Выдается клиенту с координатами сервисного центра и условиями ремонта.
Приемщик ставит на квитанцию свою подпись и печать. Клиент подписывает ознакомление с условиями ремонта.
После выдачи оборудования из ремонта квитанция у клиента изымается. Клиент должен оставить свою подпись и указать дату получения оборудования из ремонта.
Средняя и нижняя часть квитанции передается мастеру вместе с неисправным оборудованием.
Мастер среднюю часть в процессе ремонта заполняет от руки. Производит заполнение перечня списка работ. Заполняет дополнительные отметки и рекомендации. При готовности оборудования к выдаче обводит статус готовности.
В процессе работы мастер может заполнить все указанные данные непосредственно в системе 1с.
В процессе работы мастер может связываться с клиентом, для согласования суммы ремонта, данные о владельце оборудования у мастера есть в квитанции.
Нижняя часть квитанции нужна для передачи части оборудования в сторонний сервисный центр. Например, передача жесткого диска на восстановление информации в сторонний сервисный центр. Лист лаборатории для рекламаций заполняется вручную мастером и сторонним сервисом.
Отчет по сервисному центру
Отчет по запросу предоставляется в виде внешнего файла и отрывается через файл-открыть.
В настройках варианта отчета Вы можете задать любой фильтр, например, по конкретному мастеру или серийному номеру
В параметрах отчета нужно выбрать дополнительный реквизит номенклатуры услуг, в котором будет храниться процент от услуги к начислению ЗП мастеру.
И соответственно заполнить его в карточке услуг.
Настройки дополнительного реквизита
Оформление заявки на вызов
Данный документ служит для оформления запросов от клиентов. Это могут быть вызовы на дом, запрос на звонок от конкретного мастера, жалоба и т.д.
Заявки на вызов фиксируются в документе Анкета-Заявка. Заполнение данного документа напоминает наполнение информацией документ Сервисного обслуживания.
Рассмотрим только новые поля, которые не отражены были ранее в документации:
Вид обращения – основная функция данной заявки. Варианты: заявка на вызов, жалоба, запрос на звонок.
Район города – можно заполнять данными для более детального подхода к распределению города на районы, обслуживаемые разными инженерами.
Оговоренная сумма – сумма, о которой клиент был предупрежден по телефону, необходимая для решения проблемы мастером на месте.
Дата посещения – Дата и время, на которое было назначено посещение. Перед выездом мастеру все равно рекомендуется созвониться с клиентом.
Дополнительные признаки:
Клиент отказался – анкету можно закрывать, клиент отказался от визита.
Анкета закрыта – руководитель сервисной службы закрывает анкету по причине ее выполнения или отказа.
Диспетчер может распечатать анкету-заявку мастеру из документа.
