Модуль для 1С: Service Desk (система технической поддержки)

Версии: Бухгалтерия Предприятия 3 (БП3) / Комплексная автоматизация 2 (КА) / ERP 2.5 / Управление торговлей 10 (УТ 10) / Управление нашей фирмой 3 (УНФ 3) / Управление торговлей 11 (УТ 11) / Альфа-авто / Автосервис Куплено раз: 32

Цена:  12 300.00 руб.

Цена с внедрением (до 31.08.26):  12 300.00 руб.

Почта пухнет, заявки теряются в переписке, часы работы никто не считает, а руководитель спрашивает: сколько обращений закрыли и кто чем занят. ОргТикет — расширение Service Desk для платформы 1С:Предприятие. Заявка живёт в той же информационной базе, где уже есть контрагенты, сотрудники и подразделения. Не нужен отдельный портал, выгрузки и двойной учёт.

Готовая поставка ориентирована на типовые решения 1С — Управление торговлей, ERP, Комплексную автоматизацию, Бухгалтерию предприятия, Управление нашей фирмой. Контур заявок можно адаптировать под любую конфигурацию 1С: отраслевую, самописную или сильно доработанную.

Ниже — как это устроено и зачем это службе поддержки.

Система технической поддержки внутри 1С

Исполнитель не прыгает между почтой, Excel и «ещё одной системой». Он открывает 1С и видит заявку: кто обратился, тема, приоритет, состояние, ответственное подразделение, текущий исполнитель, комментарии и вложения.

Инициатор — контрагент, партнёр или физическое лицо: берутся те справочники, которые уже есть в вашей конфигурации, а не копируются руками в чужой help desk.

Программа для техподдержки, которая работает там, где уже работают ваши сотрудники

В центре — документ «Заявка на обслуживание». У заявки есть жизненный цикл: состояния, приоритеты, группа исполнителей, ответственный, код закрытия. Есть рабочее место службы поддержки, почтовый контур, база знаний, учёт трудозатрат и отчёты.

Это не «форма для галочки». Это контур, в котором обращение можно принять, назначить, прокомментировать, закрыть и потом объяснить цифрами — в УТ, ERP, КА, бухгалтерии, УНФ или в вашей собственной конфигурации 1С.

Как устроена сервис-деск система ОргТикет

Письмо клиента становится заявкой. Ответ в заявке уходит письмом. Новый ответ клиента с номером в теме [TT…] попадает комментарием в ту же карточку, без дубля и без вопроса «а это к какому обращению?».

Цитаты из Gmail и Outlook отрезаются: в заявке остаётся смысл ответа, а не вся история переписки.

Helpdesk система с заявкой, а не с цепочкой писем

Настраивается почтовый ящик: откуда забирать письма, с какого ящика отвечать, какое подразделение и исполнитель подставляются по умолчанию. Загрузка новых писем — по кнопке или регламентным заданием.

Софт для service desk: почта, тикеты и уведомления

Инициатора можно уведомлять:

• о новом комментарии;
• о смене исполнителя;
• о смене состояния заявки.

Комментарий можно скрыть от клиента — внутренние заметки команды в карточке остаются, наружу не уходят. Если автора комментария нет в справочнике пользователей, сохраняется e-mail: переписка не обрывается.

Автоматизация поддержки пользователей без смены платформы

Отдельный облачный help desk часто ломает привычный контур: пользователи 1С, права, контрагенты, оргструктура. ОргТикет ставится расширением: типовая конфигурация не снимается с поддержки, объекты живут в своей подсистеме.

Сотрудник входит под своей учётной записью 1С. Не нужно заводить вторую армию логинов и объяснять, «куда теперь писать» — неважно, это УТ, ERP, КА или другая база на платформе 1С.

Если у вас нетиповая или отраслевая конфигурация, контур заявок адаптируется: привязка к вашим справочникам пользователей, подразделений, контрагентов и партнёров, правам и интерфейсу. Платформа та же, процесс поддержки — тот же.

Система обработки заявок: от письма до закрытия

Типовой сценарий:

1. Клиент или сотрудник пишет на ящик поддержки.
2. Создаётся заявка, подтягиваются тема, текст, вложения, отправитель.
3. Назначаются исполнитель или группа, фиксируется дата принятия в работу.
4. Переписка идёт в карточке; инициатор получает письма с номером заявки.
5. Заявка закрывается с кодом закрытия. Коды с признаком «финальный статус» можно скрыть в рабочем месте, чтобы не мешали текущей очереди.

Приоритет и состояние всегда на виду. Нет обращения «где-то в почте».

Тикет-система с трудозатратами и историей исполнителей

Кнопка «Регистрация трудозатрат»: часы, минуты, исполнитель (по умолчанию текущий пользователь), комментарий. Строка попадает в историю исполнителей.

В карточке видно затраченное время всего — сумма часов по истории. Смена исполнителя тоже пишется в историю: кто вёл заявку и сколько времени.

Так появляется ответ на вопросы «кто делал» и «сколько это заняло» — без отдельной таблицы в Excel.

ITSM система для реальной службы поддержки, а не для презентаций

Полный ITIL «из коробки» здесь не обещается. Зато на месте то, без чего ITSM на практике не работает:

• единая заявка как единица работы;
• назначение и эскалация через смену исполнителя;
• статусы и финальные коды закрытия;
• коммуникация с инициатором;
• база знаний;
• трудозатраты и отчётность.

Это опоры процесса, а не слайды про «цифровую трансформацию». Их можно развернуть в любой конфигурации 1С, с которой работает ваша компания.

Service management software в привычном интерфейсе 1С

Интерфейс — управляемые формы 1С, командный интерфейс подсистемы, стандартные права. Не нужно учить команду новый продукт с нуля: привычный Taxi, те же пользователи, та же база.

Карточка заявки собирает в одном месте письмо, файлы, комментарии, историю исполнителей и итог по часам. Меньше переключений — меньше потерянных обращений.

Решение для IT-поддержки и внутренних сервисов компании

Подойдёт не только ИТ. Тот же контур закрывает заявки бухгалтерии, АХО, сервиса для клиентов, внутренней «единой точки входа» — и в торговой базе, и в ERP, и в учёте.

Инициатор — контрагент, партнёр или сотрудник. Ответственное подразделение задаётся в заявке и может подставляться из настроек ящика. Одна служба — несколько линий, без россыпи общих ящиков.

Программа для работы с заявками: рабочее место исполнителя

Обработка «Рабочее место Service Desk» — очередь на каждый день. Фильтры:

• текущий исполнитель (включён по умолчанию);
• ответственный;
• подразделение;
• инициатор;
• показ заявок с финальными кодами закрытия.

Исполнитель видит свои открытые задачи, руководитель — загрузку линии. После получения писем список обновляется сразу.

Help desk software с отчётами по загрузке и часам

Три отчёта в оформлении «Арктика»:

1. По исполнителям — исполнитель → подразделение → заявка: заказчик, тема, состояние, часы.
2. Сводка по заявкам — подразделение → заявка: заказчик, текущий исполнитель, трудозатраты.
3. Загрузка исполнителей — интервалы работ с датами и часами.

Период по умолчанию — текущий месяц. Можно отфильтровать по исполнителю, подразделению, состоянию. Это уже управление сменой, а не «отчёт ради отчёта».

Service desk инструмент, который ставится расширением

ОргТикет — расширение конфигурации 1С с префиксом собственных объектов. Обновления типовых УТ, ERP, КА, бухгалтерии и УНФ не перечёркивают доработку.

В комплекте: роль, настройки ящиков, справочники кодов закрытия и групп исполнителей, база знаний, заявки, рабочее место, отчёты, регламент загрузки почты. Внедрение — включить расширение, настроить ящик, выдать права, начать принимать письма.

Для нетиповой или отраслевой базы выполняется адаптация: расширение подключается к вашей конфигурации 1С, сохраняется тот же процесс поддержки.

Система help desk на базе вашей информационной базы

Данные заявок остаются в вашей ИБ: рядом с продажами, производством, расчётами, клиентами и сотрудниками. Не нужно решать, кто хозяин «облачного» архива обращений и как его выгрузить через год.

Вложения, HTML-текст письма, служебные комментарии и история исполнителей хранятся в заявке. Аудит и поиск — средствами 1С, в той конфигурации, которую вы уже сопровождаете.

Софт для техподдержки: кому это подходит и как начать

ОргТикет имеет смысл, если:

• заявки сейчас живут в почте и мессенджерах;
• уже стоит 1С — УТ, ERP, КА, Бухгалтерия, УНФ или другая конфигурация — и люди работают в ней каждый день;
• нужно считать часы и загрузку исполнителей;
• клиенту важен ответ «с номером», а не «мы вам вчера что-то писали»;
• отдельный help desk кажется тяжёлым: лицензии, интеграция, обучение;
• конфигурация нетиповая, и нужен service desk, который можно адаптировать, а не «только для одной коробки».

Как запустить контур: установить расширение в вашу базу 1С, при необходимости адаптировать под конфигурацию, обновить конфигурацию ИБ, указать учётную запись почты, проверить приём и отправку, открыть рабочее место и принять первую заявку.

Обращения перестают быть перепиской. Они становятся работой, которую можно назначить, измерить и закрыть — в любой конфигурации 1С, с которой работает ваша компания.

Основное направление компании «Первый модуль» - это современная автоматизация бизнес-процессов сервисных компаний на базе собственных отраслевых разработок, дополняющих и расширяющих функционал типовых решений фирмы 1С.

Автоматизация управления бизнесом, внедрение программных продуктов на базе платформы «1С:Предприятие» является одним из приоритетных направлений деятельности компании «Первый модуль». Мы решаем задачи различной степени сложности в области консалтинга, автоматизации, поддержки и сопровождения корпоративных информационных систем, проводим обучение персонала. 

Мы автоматизируем компании с различной отраслевой спецификой: торговые компании, промышленные предприятия, издательства, финансовые структуры, ателье, сервисные центры, автосервисы и другие сервисные направления.

Накопленный опыт позволил нам выпустить программные модули, которые широко используются на территории России и стран СНГ.

За более чем восемнадцатилетний опыт работы мы основательно укрепились на рынке программных продуктов для решения задач по автоматизации сервисных центров с различной спецификой и направленностью. Сервисные центры по ремонту компьютерной техники, сервисные центры по ремонту бензоинструмента и электроинструмента, автосервисы и мотосервисы, сервисные центры по заправке картриджей, отделы логистики или закупки, вот основные направления нашего профиля и мы знаем об этом все и готовы предложить автоматизацию с индивидуальным подходом.

Если вашему бизнесу в сфере сервиса и оказания услуг требуется автоматизация, будьте уверены, есть готовое решение и в короткие сроки можно запустить его в эксплуатацию.

"Первый модуль" в цифрах

5

языков локализации по всему миру

1200

успешных проектов в год

19

лет в сфере разработок 1С

Территория компетенции "Первый модуль" (Без учета продаж посредниками)

Ссылка на отзывы